こんにちは！わんこ蜜柑です！
引っ越しでは家具や家電を丁寧に運んでもらえますが、絶対に事故が起きないとは限りません。
私の場合、引っ越し業者さんが電子レンジを壁にぶつけてしまい、扉のガラスが割れてしまいました…。
今回は、そんな事故から実際に引っ越し業者に受けた保障の流れを紹介します。
これから引っ越しを控えている方や、万が一破損事故が起きた方の参考になれば幸いです。
電子レンジが破損した状況
作業員の方が電子レンジを運搬中、壁にぶつけてしまいました。
幸いケガなどはありませんでしたが、電子レンジの扉のガラスが大きく破損。
その場で作業員の方が状況を確認し、会社へ報告してくれました。
見事に割れていました…。
保証の優先順位を説明された
その後、引っ越し業者から補償について説明がありました。
保証は次のような優先順位で対応するとのことでした。
- 同等品を手配して送る
- 引っ越し業者が同等品を購入して届ける
- 金銭で補償する
出来るだけ元の生活に近い状態へ戻すことを優先するため、現金補償は最後の選択肢になるそうです。
新品交換ではなかった理由
最初は「同等品を送る」と聞いて、新品が届くものだと思っていました。
しかし実際は違いました。
使用していた電子レンジの
- 製造年
- 使用年数
といった情報から現在の価値を算出し、その金額で購入出来る商品をECサイトなどで探して送ってもらうという流れでした。
つまり、新品への交換ではなく『現在の価値に見合った同等品での補償』です。
長年使っていた家電の場合は、新品よりも補償額が低くなるケースもあることを知りました。
補償を受けて感じたこと
最初は新品交換ではないことに少し驚きましたが、補償内容について丁寧な説明があり、納得して手続きを進めることができました。
事故を隠さず、その場で直ぐに報告してくれた作業員の対応も好印象でした。
もちろん家電が壊れないのが一番です。
しかし、万が一のときに保証制度があることは安心材料になります。
引っ越し前に確認しておきたいこと
引っ越し前には、以下の点を確認しておくことをおすすめします。
- 家電に目立つ傷や故障がないか写真を撮っておく
- 補償内容や補償対象を事前に確認する
- 万が一破損を発見した場合は、その場で必ず申告する
- 製造年や購入時期が分かる資料があれば保管しておく
何かあった際の補償内容は会社によって異なると思いますが、こちら側で出来る備えはしておいた方が良いですよね。
まとめ
今回の経験で、『壊れたら新品になるわけではない』ことを知りました。
業者による引っ越しは、手際も良く見ていて安心出来る作業ではありますが、トラブルが起きる可能性もゼロではありません。
その際には補償制度がありますが…。
いざ自分の立場になった際、『新品ではない』と言われるとイマイチ納得出来ない方も居ると思います。
そんな時、トラブルにならないように、
- 補償内容の確認
- 契約事項の確認
この辺の確認を事前にしておいた方が良いと感じました。
引っ越しは只でさえ疲れるので、その後の余計なトラブルは避けておくに越したことはありません。
万が一の際に落ち着いて対応出来るようにしておくと良いと思います。
私の体験が、これから引っ越しをする方の参考になれば嬉しいです。
以上、ご覧いただきありがとうございました。
